增長才是硬道理!阿里巴巴to B服務創造新品、新客、新組織

  增長才是硬道理,正成為企業數字化轉型共識。12月17日,阿里巴巴交出企業服務(即“to B”服務)成績單,以新品、新客、新組織為驅動,助力合作伙伴實現新增長。

  今年天貓雙11創造了當天成交總額2684億元的新紀錄。12月16日上午,國家統計局新聞發言人表示,雙11對網上零售拉動明顯。剛剛閉幕的中央經濟工作會議提出,要充分挖掘我國超大規模市場優勢。雙11拉動效果的背后,正是阿里to B服務的全面深入。

  2019年1月11日,阿里巴巴正式發布商業操作系統,將沉淀20年的to B和to C雙輪驅動的獨特優勢開放給合作伙伴,幫助他們擁有阿里巴巴“同款”數字化能力。不到一年時間,與阿里巴巴商業操作系統深度合作的傳統企業快速轉型,新銳品牌異軍突起,全球品牌紛紛將最新的商業實踐都放在中國,獲得超出行業平均水平的高速增長。

  阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇表示,“中國擁有巨大的消費者基數,并且數字化程度最高,這是中國的巨大優勢。相對完善的數字商業基礎設施也有助于中國數字經濟加速轉型。”

  “爆品不是賭出來的”:9000萬款新品背后的“貨找人”

  基于消費者洞察的產品創新正在成為企業的核心競爭力。

  作為首批加入阿里巴巴“A100計劃”的品牌,立白與天貓新品創新中心合作推出新品類洗衣凝珠,雙11期間這個品類大受歡迎。國產掃地機器人品牌科沃斯在天貓的新品成交占比達70%,新品首發即成爆款。

  “爆品不是賭出來的”, 立白集團創新研發中心總經理張利萍說。品牌商家在阿里平臺得益于大數據驅動的消費者洞察,新品研發周期從2年縮短到3-6個月,其中超85%在上市半年內名列品類前茅。今年天貓雙11,品牌商家總計發布100萬款新品,成交額達406億元。

  國產新銳品牌也紛紛沿著數字化轉型的高速公路,實現彎道超車。今年雙11,新銳品牌三頓半在大牌云集的咖啡行業后來居上,化妝品牌新秀完美日記在全面上云的第一個雙11,開場28分鐘就迎來成交破億。

  截至2019年9月,商家在天貓發布超9000萬款新品,這相當于每個天貓品牌商家平均每月發布50款新品。過去一年,2000個淘品牌在淘寶上誕生。C2M產業帶定制新品同比增長7倍。商家每月通過阿里媽媽營銷推廣200萬件新品。2019年,超500個品牌4000多款新品接入天貓精靈,獲得阿里巴巴人工智能實驗室支持的技術能力。

  (2019年夏天,雀巢與天貓聯合推出新品果萃咖啡)

  品牌官方旗艦店增粉總計超9億,商家收獲收獲結構性增量

  新用戶促進增長的邏輯有多直白,在飽和時代獲取新客就有多難。數字化令這一切重新燃起想象力。

  阿里巴巴2020財年第二季度財報顯示,中國零售市場移動月活躍用戶達7.85億。阿里巴巴在線下的布局也成為合作伙伴面向未來的能力。商業操作系統將線上線下融通,令商家獲得傳統“粉絲群”外無法獲得的結構性新增量,構成新增長的重要驅動力。

  埃森哲在《數字化顛覆:實現乘數效應的增長》報告中指出,平臺化商業模式能為數字驅動型增長帶來重大機遇,傳統行業成為平臺戰略的最大受益方之一。

  過去半年,品牌僅在天貓官方旗艦店就總計收獲超9億新增粉絲。商家通過淘寶觸達超4.5億下沉市場消費者。淘寶直播帶來近1億粉絲增量。商家通過天貓超市生態、本地生活、盒馬鮮生等豐富的線下多端場景,服務結構性新增消費者。

  截至2019年9月,支付寶小程序月活躍用戶數突破5億。包括永輝超市、大潤發、考拉、屈臣氏等2500家企業已經接入支付寶輕會員。今年雙11,蘭蔻在支付寶獲得500多萬新用戶,其中三分之一為淘寶天貓未曾觸達的全新用戶,良品鋪子的品牌輕店在支付寶側獲取新用戶超過259萬。屈臣氏、寶島眼鏡等40多家參與試點的品牌商家、1萬多家門店,單店營收平均提升高達8%-10% 。

  數字化轉型成10大行業“一把手工程”  新組織力成企業內生動力

  企業數字化轉型在10大行業成為“一把手工程”,是超越點狀合作的戰略級系統創新。這激活了企業的組織力,也激發了增長的新潛能。

  “2019年立白要進行第二次創業”, 立白創始人陳凱旋說,通過全面擁抱阿里巴巴商業操作系統,立白變得“心中有數、清晰,實現互聯互通”。

  立白打通品牌部、研發部、營銷部,形成的跨部門的虛擬創新部,完全聚焦于新品創新。立白還打造了基于釘釘的數字化工作平臺“嘟嘟”,解決上下游生態協同問題。今年雙11,立白的數字化轉型戰略成效顯現,在年營收超200億元的基礎上,實現了線上翻倍的超高速增長。

  與立白一樣,很多企業數字化轉型往往能嘗到新客、新品帶來的收益,而保證這種收益可持續發展的正是新組織。截至目前,超1000萬企業通過釘釘實現數字化轉型。約200萬商家建立了智能客服新組織,4000個商家具備了虛擬消費者洞察服務的組織能力。500個天貓商家成立“互聯網新品部”。

  阿里巴巴搭建的數字商業基礎設施,幫助數千萬企業獲得普惠金融支持,上萬品牌享受數智化供應鏈服務,針對企業全面上云推出100余個定制化解決方案,令企業IT綜合成本下降一半、創新提效三倍……

  這背后是中國超大規模市場給國內外企業帶來新活力。數字化令中外企業面對中國市場時重新站在同一起跑線,只有敢于創新的企業才能贏得消費者。國內外品牌通過數字化方式在中國市場獲得新增長,從中可見消費和產業雙升級的廣闊空間。

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